5 claves para construir una práctica exitosa de consultoría en CRM

Con la llegada de la tecnología en la nube y SaaS (Software as a Service), ya pasaron los días en que la palabra «CRM» significaba un software voluminoso y costoso que requería un equipo completo de expertos que trabajaban exclusivamente en la instalación y el mantenimiento. 
La computación en la nube está transformando dramáticamente el panorama de TI. Con más y más empresas pasando a la tecnología en la nube, los sistemas de CRM actuales son tecnológicamente avanzados y fáciles de usar. Ofrecen infinitas oportunidades de innovación y están diseñados para satisfacer las necesidades de todo tipo de empresas. El reciente crecimiento de CRM en el mercado de soluciones empresariales ha creado muchas oportunidades para los profesionales. La demanda de sistemas de CRM contemporáneos ha llevado a una creciente necesidad de consultores expertos en la nube.
 
Usted se estará preguntando «¿Cómo puedo construir una práctica exitosa de consultoría de CRM?» No se preocupe, le presentamos cinco factores de alto nivel para enfocarse.
 
1. Comprender la industria vertical
Una de las principales cosas en las que debe centrarse, como consultor de CRM, es comprender el nicho de su negocio de consultoría, ya sea en la industria, el proceso, el tamaño, el alcance, etc. La conveniencia del modelo SaaS ha permitido que muchas más pequeñas empresas se muden a CRM en los últimos años. Hoy, el segmento de pequeñas y medianas empresas (SMB) es una importante base de clientes para proveedores de CRM como Salesforce y Zoho. Si está creando un negocio de consultoría de CRM, las PYMES son un gran mercado al que dirigirse.
 
Es importante comprender la estructura, el rendimiento y los requisitos de la industria de las pequeñas y medianas empresas. Se puede llevar a cabo un análisis detallado para comprender estos objetivos. No solo lo ayudará a identificar vacíos en el mercado donde puede encontrar su público especializado. Para los consultores de CRM, el conocimiento de la industria es más importante que la experiencia técnica.
 
De hecho, una encuesta realizada por Tech-pasillo ha revelado que el 50 por ciento de los consultores y socios de canal de CRM exitosos enfatizan su experiencia y conocimiento de la industria durante sus interacciones con los clientes. Demostrar su conocimiento de la industria SMB crea confianza en el cliente.
2. Obtener la certificación
Una vez que tenga la experiencia necesaria en la industria, ¡es hora de poner en marcha su negocio de consultoría! Sin embargo, antes de comenzar, ¿no cree que es importante saber más sobre el software de CRM que va a representar? En el mundo de hoy, las certificaciones aumentan su credibilidad. Al obtener la certificación, los consultores obtienen la competencia del producto que necesitan para trabajar con clientes verticales de manera experta. También inculca la confianza de tu cliente en las capacidades de tu equipo.
 
El programa de Consultor certificado de Zoho CRM ofrece capacitación a pedido sobre las habilidades y el conocimiento de los productos que necesitará para ofrecer implementaciones de CRM impecables. Nuestro programa proporciona una gran cantidad de herramientas, materiales de capacitación y recursos de marketing. (Consúltenos por certificaciones)
 
 3. Aprenda los procesos de negocios
La tecnología de la nube ha facilitado la demanda de soluciones comerciales fácilmente personalizables. Las empresas desean aplicaciones verticales que se integren bien con sus procesos y se adapten a sus necesidades únicas. Como consultor de CRM, debe enfocarse en comprender los procesos comerciales de sus clientes, desde el principio. Esto le dará una idea más completa de sus objetivos generales, estructura y operaciones.
 
Analizar cada aspecto de los negocios de sus clientes lo ayudará a identificar oportunidades para mejorar el servicio al cliente. Podrá adaptar el software de CRM para que se ajuste a sus objetivos y coincida con sus procesos comerciales específicos. A veces puede decidir qué características ignorar, para un cliente específico. Tomarse el tiempo para comprender sus procesos comerciales y luego diseñar el sistema de una manera escalable conducirá a una implementación más exitosa.
 
 4. Centrarse en la capacitación y la implementación
Su planificación y esfuerzos no producirán los resultados deseados si no presta atención adecuada a la capacitación y la implementación. Es importante reconocer el cambio en una organización que viene con un nuevo sistema de CRM. También es crucial entender que el cambio generalmente va seguido de incertidumbre. La incertidumbre puede crear una sensación de temor y las personas pueden rechazar el sistema antes de que se implemente por completo.
 
Este riesgo puede mitigarse comunicándose con los usuarios directamente desde las etapas de planificación. También es beneficioso hablar con unos pocos usuarios para comprender sus requisitos e incorporar sus ideas en el diseño del sistema. Bríndeles capacitación gradual basada en roles para aliviar su temor y permitir una comprensión del sistema antes de la implementación. Es importante establecer expectativas realistas para los clientes que no prometen demasiados resultados.
 
Siempre es mejor implementar CRM en fases. Implementar un nuevo sistema de una sola vez puede crear confusión entre los usuarios y hacerlos más resistentes. La fase inicial debe contener las funcionalidades básicas necesarias para mejorar el proceso comercial. El próximo conjunto de funciones debe ser introducido luego de que los usuarios se acostumbren a las fases iniciales.
5. Construir relaciones y recopilar comentarios
Entonces ahora  tiene su certificación, aprendió la industria y los procesos comerciales, e implementó la mejor solución… Sin embargo, su trabajo no se detiene aquí; ¡Este es sólo el comienzo!
 
Es importante mantenerse conectado con los usuarios, incluso después de la implementación. Reunir comentarios y sugerencias de cambios en el sistema permitirá una mejora continua. Le ayudará a crecer y evolucionar para satisfacer las necesidades cambiantes.
 
El éxito de cualquier negocio de consultoría depende completamente de las relaciones que construya con sus clientes potenciales y cómo los mantiene a largo plazo. ¡De hecho, eres un consultor para un software que sirve para este propósito! ¿Qué tan bueno es eso?
 
¡Eso es todo por hoy, amigos!
 
Con estos factores en mente, puede poner en marcha una práctica de consultoría fluida y exitosa en muy poco tiempo. Esperamos sus comentarios a continuación o en nuestras redes sociales!!